2019-06-14 19:19:44 热度:

牙医和患者的相处之道秘籍!

前段时间,医闹黑名单上了微博热搜,大家对此似乎都很理解,纷纷表示干得漂亮!然后,在这些评论中却还有不一样的担忧。

本来医生对我的病情解释就很惜字如金了,这下子出台了医闹黑名单,是不是以后就更难了解自己的病情了啊?

 

格林童话中有一篇故事名字叫做《国王和认为他是盐的三个女儿》,主要讲的是有一天国王想考验一下,女儿们对自己的爱,于是问她们有多爱自己。大女儿和二女儿都将对国王的爱比作金山、宝石。轮到小女儿时,却得到“我爱您,就像爱菜里的盐一样”国王一听恼羞成恼怒,认为小女儿在羞辱自己。于是他将大女儿和二女儿嫁给了邻国的王子,并许以昂贵的嫁妆。将小女儿嫁给了路边乞讨的乞丐,并将她赶出了皇宫。好在,小女儿并没有因此一蹶不振,反而凭借努力成为地方有名望的人。最后也让国王理解了自己对他的爱。父女俩的感情这才重归于好。

 

图片来源于网络

 

可见,会说话、说好话、把握好火候和尺度是多不容易。医患关系中,双方在专业知识方面处于极度不平等状态。对于患者的提问医生都可以极精简地予以回答,看似医生极快地解决了患者的疑问,实则因为医生的不做解释、惜字如金和缺乏感情让患者产生严重不满。

 

曾荣获美国出版界两项最高荣誉奖项“美国国家书卷奖”和“普利兹奖”的美国哈佛大学医学院阿图尔·葛文德教授,他为我们介绍了三种医患沟通的方式:

 

01家长型沟通方式

 

这是运用最久的一种方式。用这种方式,医师以权威自居,以绝对不容置疑的态度,把他们认为患者需要知道的事情告诉患者,要求他们绝对听从自己的意见无条件接受自己的治疗方法。尤其在患者处于危机状态时,这种方法运用的最多。

 

02资讯型沟通方式

 

医生像咨询专家,患者像资讯顾客,医生解答患者的疑问,却不给患者解决意见,看起来患者有绝对的自主权,实际上医生推卸了应该要承担的义务和责任,这种方式是目前为止最为流行的医患相处关系。

 

03解释型沟通方式

 

医生站在患者的角度,帮助患者分析疾病做出选择。除去告诉患者病情以外,还将患者的顾虑和要求纳入治疗计划当中。

 

俗话说“隔行如隔山”,患者毕竟不是全部都在从事医疗行业,所以提出的问题也多属于常识,比如说:患者问医生:“手术把握有多大?”医生回答:“目前为止,手术后因并发症死亡的可能性是0.1%,手术后留下后遗症的比例是0.5%,手术成功率在99%以上。”从医学角度看这样的回答很专业、严谨,然而在患者的心里却可能会留下阴影。

 

图片来源于网络

 

医疗服务过程中应该运用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言和保护性语言这样的“四性语言”。因为一个好的回答不仅要有过硬的专业知识,换需要有一个良好的沟通技巧。专业知识+沟通技巧=出色的问答,说起来容易,真正做起来却还是非常有挑战性的。

患者牙医相处之道秘籍

推荐阅读

牙科真的暴利吗?来看看一位牙医的自白……
前天又走了一出同学聚会。 与往常不同的是,这次又多了几张陌生面孔,也正是这些熟悉的陌生人,刚一进场就四处拉仇恨。 你们IT业多么多么暴利 你们房地产多么多么暴利 你们金融业多么多么暴利 最后竟然还把矛头指向我这个穷牙医。 看不惯 其实很多人打从娘带里都带有一种不解的情绪看不惯。 什么是看不惯?看不惯是由看了某种的表象所产生的一种厌恶心态。往往这种心态又很难抑制,总要动动嘴皮子,以...[详细]
2019-06-29
最全的口腔术后知识
爱一个人,有始有终很重要 买任何商品,售后服务很重要 完成KPI,总结报告很重要 牙齿手术后,保养更重要 这里有最全的口腔术后保养知识 更助于恢复口腔健康哦 收藏起来吧~ 拔牙后注意事项 拔牙 1、拔牙处纱布棉球请咬紧,在30-60分钟后轻轻取出。 2、拔牙2小时后方可进食,近日宜进软食,不宜过热及饮酒,避免拔牙处咀嚼。 3、拔牙后2天内,口水中可有血丝,属正常现象,如出血多,请及时复诊。 4、拔牙当...[详细]
2019-06-24
门诊口腔咨询师,一天要做哪些工作?
第一项,所有的咨询师,必须是要接初诊,所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生。咨询师接待初诊,通过初诊,了解患者的基本需求以及患者自身的消费能力。 第二项,要进行检查,检查患者的口内情况,并且根据患者的口内情况做一个铺垫。然后带患者拍片子详细检查,比如说小牙片,全景片或者是CT。片子出来之后,进一步给患者讲解,铺垫牙齿的情况。 第三项,要请医生会诊,请医生给患者出方案。因...[详细]
2019-05-08
衣服架戳嘴巴里面怎么办?
医生,医生,请帮帮我的孩子,他东西戳到嘴巴里了! 一位怀抱着哭闹不停的婴儿的妈妈焦急地向当晚的急诊医生温州医科大学附属口腔医院颌面外科医生于健涛求救。于健涛医生先安抚了情绪比较激动的家长,并在家长的帮助下,开始对哭闹不止的婴儿进行检查,这一看,吓了于医生一跳, 孩子嘴巴里露出了一大截条状的金属 ,并有一定的弧度,金属的一头稳稳地戳进了孩子嘴巴里的天花板,另一头则翘在嘴巴...[详细]
2019-07-31
如何提升口腔诊所形象?
口腔诊所想要在行业中稳中求生,在诊所的形象上就必须有所提升。 诊所的形象作用有: ①有助于增强大众对口腔诊所的依赖,增强解除病痛的信心; ②有助于增加大众对口腔诊所的理解,增强大众对口腔诊所工作的支持; ③有助于口腔诊所在竞争中取得优质,促进口腔诊所发展; ④有助于吸引人才,提高口腔诊所内部凝聚力、向心力和感召力; ⑤有助于开展口腔医疗业务,提高口腔诊所的社会效益和经济效益。...[详细]
2019-09-04
2019年会有多少口腔门诊面临倒闭关门?
口腔创业也面临新的挑战与机遇,口腔门诊处于刚刚起步的阶段,还是处于发展期,还是处于扩张期,不同的发展阶段有不同的挑战以及压力,一但不能处理好这些压力,不能找到好的处理方法,或者配置相应的运营工具,口腔门诊就要面临亏损甚至关门!这个话也绝对不是危言耸听。因为行业的市场格局正在改变,今天口腔溃疡网小编跟大家分享这个话题,希望以下几个观点,能给大家一些启发,跟促进的作用。...[详细]
2019-06-29
福建省属公立医院违规收费1145项!公立医院乱收费大检查来了
医疗乱收费一直是老百姓反映最强烈的社会问题之一。 近日,福建省卫健委官网发布《福建省卫生健康委福建省市场监督管理局福建省医疗保障局关于开展省属公立医院违规收费专项治理检查工作的通知》(以下简称《通知》)。 《意见》提出,为进一步做好公立医院违规收费问题专项治理,根据医院自查自纠的情况,从省属公立医院中随机抽取省肿瘤医院、福建医大附属口腔医院、福建中医药大学附属康复医院等...[详细]
2019-08-24
口腔门诊必须要知道用户运营的技巧!
用户运营是门诊运营体系中非常重要的一部分,作为与用户直接接触的前沿阵地,如何与用户打交道是用户运营的关键。 作为用户运营的话,无外乎两个字, 人性 。 每个人都有每个人的习惯和个性,所以每个人都是不一样的。所以,对于不同的用户要有区分。 用户就是是产品/服务的最终载体,营收的财神爷和用户运营的衣食父母。 很多人可能会说,因为我们的产品好,体验好,服务好,所以我们有用户。其实,...[详细]
2019-04-29
医生朋友圈发什么内容?
忙成狗的医务人员也有微信圈?咋样的? 很多人对医务人员很好奇,总感觉医生和护士穿着白大褂在医院里很轻松,不用风吹日晒很是惬意,尤其是一些神剧中的医生更是走高冷路线,白大褂上没有一个褶子和污点,上班是男神女神,下班是豪车代步,怎么看都是高富帅和白富美的精英组合。 永远要记住一句话:艺术那是来源于生活而又高于生活的。现在的有些神剧是不是来源于生活我不敢说,那也不是今天我们讨...[详细]
2019-06-24
口腔莆田系?一些牙科不仅有虚假宣传,还有免费“WiFi”
就在昨天,这张图刷遍了小编的朋友圈。看完后小编只想说: 选择一位专业的牙医太重要了。 其实在口腔行业里,还有一些伪科学的虚假广告让非专业人士上当受骗,只有专业的牙医才能够一眼识别真伪。 今天,OO就给大家盘点一下在口腔行业中的伪科学、伪宣传,让更多人都能识别真假,不上当。 1、全口拔牙 在现代口腔医学中,牙齿能保留就要尽量保留(某些智齿除外),只有迫不得已,才会选择拔除,但还是...[详细]
2019-09-09
郑州西区中医院:找五人住院不然扣工资 医生护士无奈被医院当了业务员
都说现在什么赚钱行业的本质都是销售,这话一点也不假。近日,有网友爆料称,河南省中医院郑州西区医院制定了一项规定,要求医院职工每人找五个人住院看病,否则就要扣200元工资。 医院职工也承认确有此事,并表示多收了还会有奖励,所以有时候会找到自己的亲朋好友来自己工作的医院救治,一名职工表示,自己的爸爸现在已经住在医院了。而医院内的保洁员表示,这个医院才开,病人很少,具体情况我们...[详细]
2019-08-19
小伙表演电钻啃玉米 门牙崩飞满口鲜血
前段时间,网上流行电钻啃玉米的潮流,自妹子头发被卷之后,基本上没人敢尝试了。可有人偏偏不怕,这回这个小伙牙都崩掉了。 只见这个小伙拿起电钻,准备啃玉米 电钻刚一开动,小伙的两颗门牙就被崩飞了 小伙拍下满口鲜血的画面,大家感受下,看着就疼呀 真是印证了那句 NOzuoNOdie! 如何解决牙缺失 缺牙后,是镶牙好还是种牙好? 活动牙: 已经逐步被淘汰的牙齿修复方式,几乎适用于所有缺牙的人且价格便...[详细]
2019-05-23
山西长治医学院附属和平医院:医院里开药店,和医院没关系?!
媒体爆料第3天,药店被关停 针对近日有文章称医生开处方后,指定患者到院内的社会办药店购药,山西长治医学院附属和平医院(以下简称长治和平医院)在其官网作出说明。 医院没药,但医院内的社会药店有 医学界找到最初爆料文章,《山西长治和平医院:非本院药店藏身地下一层医师指定购药点》。 文章称,相关内容属媒体接到爆料后,跟随患者到医院就诊、记录所得。 患者选择该院,因为它在当地医疗水...[详细]
2019-09-03
口腔咨询师如何给顾客报价?
口腔咨询师如何给顾客报价? 第一 , 先让顾客认同方案之后,再报价 。 先让顾客认同方案之后再报价,就像我们买一件物品的时候,我们先看看这个物品到底怎么样,了解它的性能,非常适合我们,我们也非常满意。此时再看价格,我们可能觉得价格敏感度就没那么高,也会激发即刻消费的欲望。如果顾客还没有完全认可这个产品的时候,我们只是让他第一眼看到的就是价格,那么他第一反映太贵了,肯定不会买...[详细]
2019-07-08
为什么牙医从来不在微信上看牙?
作为牙医,每天都需要面对各种各样的口腔咨询。然而,有一种咨询,常常让很多牙医感到无奈和无能为力,也是牙医最怕的。 那就是微信看牙!这一点相信大多数牙医都想喊一句:臣妾做不到啊! 为啥?是牙医朋友不肯帮忙吗?还是牙医朋友的经验不够? 今天就来说说牙医们为什么不肯在微信看牙,让大家都能更加接近牙医圈子,了解牙医,更懂得就医门道。 一、不能准确描述病情 描述病情,其实并不像大家想...[详细]
2019-05-07
如何做好一个牙科门诊的老板呢?
即使是门诊有许多优秀的并且比较专业的牙医,有比较资深的专业护士和甜美的前台,但门诊的发展却异常的缓慢,混乱甚至是倒退的情况,这是为什么? 老板们要做的就是让1+12(是远大于2),需要考虑最重要的就是战略而并非是战术,带领员工一致向前看。 如何用人 门诊间的竞争其实是人才的竞争,如何提供平台给想做事的人和会做事的人舞台,这是老板需要考虑的事情。 尊重人才,且尊重人才的成长规律。恰当的...[详细]
2019-10-01
口腔医疗投资前景怎么样?
1、行业总览:口腔医疗市场规模破千亿 1.1口腔医疗基本不受医药制造业增速下滑影响 根据我们测算,2019年,我国口腔医疗市场规模预计将突破千亿大关。对比2008年的200亿元,近十年间复合增长率高达17.46%,而同期医药行业整体复合增长率仅为9.36%。 图表1: 口腔医疗市场规模及增速示意图 数据来源: 卫健委、智银资本 1.2口腔疾病患者多、诊疗率低,发展潜力大 根据卫生部统计数据,2017年,我国口腔疾病患者有...[详细]
2019-10-08
牙医护士多为大咪咪巨乳妹子的原因,原来被骗了这么多年!
但最近这则推文却意外把大家欧拜天国里一把拉了出来... 推主在回老家时和就读医大的弟弟聊到:「以前看牙医时被巨乳的护士胸部碰到后头部觉得好幸福」,没想到他弟弟却回他: 「那个是...[详细]
2019-05-05
牙医的对手是谁?
牙医最大的对手 不是坏牙, 而是患者口中的那个 别人 洗牙 听别人说 ,洗牙不好,牙缝会变大 洗牙后牙缝大?那是因为 原来的牙结石 很多都 包在牙根上面 , 洗牙把牙结石洗掉了 ,牙龈消肿后 露出了正常的牙间隙 ,所以会 感觉牙缝大了 。 补牙 听别人说 ,补牙材料都差不多,补完之后效果都一样 早期使用 银汞材料 补牙,修复性良好,价格便宜,但是修复后 效果不太美观 。 目前应用最为广泛的当属 树脂材...[详细]
2019-05-05
牙医是暴利吗?论劳动价值和时间成本!
媒体报道了很多关于口腔医疗市场暴利的消息,引起了大家的广泛关注。一石激起千层浪,牙医暴利的话题一时激起大众舆论的广泛吐槽,甚至引发大众对牙医行业的憎恶。 然而,事情真的那么简单吗? 牙科诊疗对医生资源占用多 眉山市牙科医生冯刚在文章《您是需要买一颗烤瓷牙,还是需要一位好牙医?!》中感叹:临床中患者见面就问医生,烤瓷牙多少钱一颗?,其实这是舍本逐末。患者首先需要的是一个好...[详细]
2019-06-08
为什么看牙非要拍牙片?想让顾客多花钱?
在口腔医院经常遇到这样的顾客:为什么小牙片能看清楚的,还要我拍全口牙片甚至还要我做口腔CT,这不是过度医疗吗?这些口腔医院不就是为了让我多消费嘛!又跟我说要看神经分布了、看口腔环境了,都是噱头,就是为了让我多交钱。 到底是不是这样呢?下面我就以一个牙医的专业角度来给您讲解。 为什么要拍牙片 话不多说,先看几个牙片图片,见识下牙齿有多奇葩。这些肉眼根本看清。 埋伏多生牙牙片 牙...[详细]
2019-05-23
因服务怠慢而流失的美学修复病例
因怠慢而流失的美学修复病例 病例回顾 咨询师:您好,请问您有预约吗? 顾客:有,给你们网上医生约过了。 咨询师:好的,您稍等! 咨询师:您好,马女士! 我在网上查了您的预约信息,中午医生出去就餐了,您填一下这个表吧。 顾客:好。 咨询师:您好,马女士!让你久等了,您跟我这边来吧。 顾客:好。 咨询师:您好,这是咱们的李医生。 顾客:您好,我想解决一下牙齿前凸的问题。 医生:您好,你...[详细]
2019-09-06
牙医和患者的相处之道秘籍!
前段时间,医闹黑名单上了微博热搜,大家对此似乎都很理解,纷纷表示干得漂亮!然后,在这些评论中却还有不一样的担忧。 本来医生对我的病情解释就很惜字如金了,这下子出台了医闹黑名单,是不是以后就更难了解自己的病情了啊? 格林童话中有一篇故事名字叫做《国王和认为他是盐的三个女儿》,主要讲的是有一天国王想考验一下,女儿们对自己的爱,于是问她们有多爱自己。大女儿和二女儿都将对国王的...[详细]
2019-06-14
药店门口为什么总是放个秤?真相原来是…
1、化妆品、珠宝柜台 往往会分布在商场的一楼 你想过它的原因吗? 其实商场这么做的原因在于①化妆品太漂亮了价格也较高一些利于吸引进店的顾客也提升了商场的档次 ②商场一楼是人流量最大的区域服装的需求量可以说是商场最大的有时甚至造成人满为患如果将服装设在一楼想必人会堵得满满的而化妆品的柜台较小利于疏导顾客密度③我们常会因要买衣服去逛商场化妆品和珠宝则属于弹性需求较大的商品将化妆...[详细]
2019-09-15
口腔科垃圾如何垃圾分类?
作为一名口腔科医生,我最近萌生了一个想法:打算从7月1日开始不上门诊、不值班,就蹲在我们科室垃圾箱旁,随时准备收罚款,肯定比当医生赚钱多了。 但是转身一想,学医志在除人类之病痛,助健康之完美,这与我初衷不合,再者,罚同事的钱还是有点羞羞哒。所以,我决定要目光远大,志存高远,顺便也将我最近学习到的口腔科垃圾分类知识,也一并贡献出来。 01 口腔科的生活垃圾怎么分? 歌曲唱的好,「...[详细]
2019-07-10
  • 口腔医疗投资前景怎么样?
    1、行业总览:口腔医疗市场规模破千亿 1.1口腔医疗基本不受医药制造业增速下滑影响 根据我们测算,2019年,我国口腔医疗市场规模预计将突破千亿大关。对比2008年的200亿元,近十年间复合增长率高达17.46%,而同期医药行业整体复合增长率仅为9.36%。 图表1: 口腔医疗市场规模及增速示意图 数据来源: 卫健委、智银资本 1.2口腔疾病患者多、诊疗率低,发展潜力大 根据卫生部统计数据,2017年,我国口腔疾病患者有...
  • 口腔科垃圾如何垃圾分类?
    作为一名口腔科医生,我最近萌生了一个想法:打算从7月1日开始不上门诊、不值班,就蹲在我们科室垃圾箱旁,随时准备收罚款,肯定比当医生赚钱多了。 但是转身一想,学医志在除人类之病痛,助健康之完美,这与我初衷不合,再者,罚同事的钱还是有点羞羞哒。所以,我决定要目光远大,志存高远,顺便也将我最近学习到的口腔科垃圾分类知识,也一并贡献出来。 01 口腔科的生活垃圾怎么分? 歌曲唱的好,「...
  • 口腔莆田系?一些牙科不仅有虚假宣传,还有免费“WiFi”
    就在昨天,这张图刷遍了小编的朋友圈。看完后小编只想说: 选择一位专业的牙医太重要了。 其实在口腔行业里,还有一些伪科学的虚假广告让非专业人士上当受骗,只有专业的牙医才能够一眼识别真伪。 今天,OO就给大家盘点一下在口腔行业中的伪科学、伪宣传,让更多人都能识别真假,不上当。 1、全口拔牙 在现代口腔医学中,牙齿能保留就要尽量保留(某些智齿除外),只有迫不得已,才会选择拔除,但还是...
  • 牙医是暴利吗?论劳动价值和时间成本!
    媒体报道了很多关于口腔医疗市场暴利的消息,引起了大家的广泛关注。一石激起千层浪,牙医暴利的话题一时激起大众舆论的广泛吐槽,甚至引发大众对牙医行业的憎恶。 然而,事情真的那么简单吗? 牙科诊疗对医生资源占用多 眉山市牙科医生冯刚在文章《您是需要买一颗烤瓷牙,还是需要一位好牙医?!》中感叹:临床中患者见面就问医生,烤瓷牙多少钱一颗?,其实这是舍本逐末。患者首先需要的是一个好...
  • 口腔咨询师如何给顾客报价?
    口腔咨询师如何给顾客报价? 第一 , 先让顾客认同方案之后,再报价 。 先让顾客认同方案之后再报价,就像我们买一件物品的时候,我们先看看这个物品到底怎么样,了解它的性能,非常适合我们,我们也非常满意。此时再看价格,我们可能觉得价格敏感度就没那么高,也会激发即刻消费的欲望。如果顾客还没有完全认可这个产品的时候,我们只是让他第一眼看到的就是价格,那么他第一反映太贵了,肯定不会买...
  • 山西长治医学院附属和平医院:医院里开药店,和医院没关系?!
    媒体爆料第3天,药店被关停 针对近日有文章称医生开处方后,指定患者到院内的社会办药店购药,山西长治医学院附属和平医院(以下简称长治和平医院)在其官网作出说明。 医院没药,但医院内的社会药店有 医学界找到最初爆料文章,《山西长治和平医院:非本院药店藏身地下一层医师指定购药点》。 文章称,相关内容属媒体接到爆料后,跟随患者到医院就诊、记录所得。 患者选择该院,因为它在当地医疗水...
  • 为什么看牙非要拍牙片?想让顾客多花钱?
    在口腔医院经常遇到这样的顾客:为什么小牙片能看清楚的,还要我拍全口牙片甚至还要我做口腔CT,这不是过度医疗吗?这些口腔医院不就是为了让我多消费嘛!又跟我说要看神经分布了、看口腔环境了,都是噱头,就是为了让我多交钱。 到底是不是这样呢?下面我就以一个牙医的专业角度来给您讲解。 为什么要拍牙片 话不多说,先看几个牙片图片,见识下牙齿有多奇葩。这些肉眼根本看清。 埋伏多生牙牙片 牙...
  • 衣服架戳嘴巴里面怎么办?
    医生,医生,请帮帮我的孩子,他东西戳到嘴巴里了! 一位怀抱着哭闹不停的婴儿的妈妈焦急地向当晚的急诊医生温州医科大学附属口腔医院颌面外科医生于健涛求救。于健涛医生先安抚了情绪比较激动的家长,并在家长的帮助下,开始对哭闹不止的婴儿进行检查,这一看,吓了于医生一跳, 孩子嘴巴里露出了一大截条状的金属 ,并有一定的弧度,金属的一头稳稳地戳进了孩子嘴巴里的天花板,另一头则翘在嘴巴...
  • 牙医和患者的相处之道秘籍!
    前段时间,医闹黑名单上了微博热搜,大家对此似乎都很理解,纷纷表示干得漂亮!然后,在这些评论中却还有不一样的担忧。 本来医生对我的病情解释就很惜字如金了,这下子出台了医闹黑名单,是不是以后就更难了解自己的病情了啊? 格林童话中有一篇故事名字叫做《国王和认为他是盐的三个女儿》,主要讲的是有一天国王想考验一下,女儿们对自己的爱,于是问她们有多爱自己。大女儿和二女儿都将对国王的...
  • 小伙表演电钻啃玉米 门牙崩飞满口鲜血
    前段时间,网上流行电钻啃玉米的潮流,自妹子头发被卷之后,基本上没人敢尝试了。可有人偏偏不怕,这回这个小伙牙都崩掉了。 只见这个小伙拿起电钻,准备啃玉米 电钻刚一开动,小伙的两颗门牙就被崩飞了 小伙拍下满口鲜血的画面,大家感受下,看着就疼呀 真是印证了那句 NOzuoNOdie! 如何解决牙缺失 缺牙后,是镶牙好还是种牙好? 活动牙: 已经逐步被淘汰的牙齿修复方式,几乎适用于所有缺牙的人且价格便...