2019-07-29 13:43:21 热度:

你和优秀慢病专员差在哪里?

目前慢病工作处于参差不齐的阶段。有的专员慢病工作如鱼得水,还有的专员碰到瓶颈,处处都是需要“帮忙”解决的问题。但任何事物的发展过程,都会存在这样那样的矛盾和问题。慢病的发展也不例外,这些是必经的路程,也是优秀和普通专员的分水岭。

 

很多专员会发现,即使别人帮助你解决了细碎的矛盾,依然有下一个问题窝在路口等你,甚至每一个路口都会有问题等你。

 

“授人以渔,而非授人以鱼”,是我们接下来要讲的课题,大致分为心理篇、表现篇、专业篇、提升篇等4个板块进行分类分解。相信通过阅读板块的小故事,你会意识到,当你具备了以下的基本素养后,慢病工作你也会游刃有余——你就是优秀的专员。

 

 

 

故事

05

专业要接地气

 

讲一个自己的故事吧。某天,领导让发一篇连锁公众号。我很认真地写完,发表。

 

一切都发生的很自然,就像梅雨天会下雨一样,我的内心平静如水。

 

当我正欣赏自己大作的时候,被领导拎出去了。

 

“你写的谁能看懂?!”

 

回头看了看自己写的东西“动脉粥样硬化、心肌梗死、不稳定型心绞痛、胰岛素抵抗、胰岛素分泌不足”。我指着文字又问一遍领导,“啊?!你看不懂吗?”

 

领导说:“我看不懂!你觉得顾客能看懂?!”

 

专业学多了,不知不觉中就变得不接地气了。

 

连锁在培训考核的时候,更倾向于定义啊、病理啊、医学指标啊什么的。

 

当然不是说没有用,只是说门店的实用性会弱一些。

 

后来发现,很多专员都出现了同样的问题,一本正经的讲着专业,患者根本听不懂还要一脸懵的耐着性子配合。

 

讲的太专业就是很多专员慢病卡壳的原因之一。迷茫的专员,全然不知为何患者不配合。

 

优秀的专员会把专业转化成形象化的大家都能听懂的语言,还能配合着说笑,气氛的缓和。

 

比如“相对情况下,心率快点好还是慢点好”的话题,讲述心率涉及的心肌耗血耗氧量,不仅难懂而且枯燥无聊。

 

就形象点,举例解释,“乌龟快还是慢啊,寿命长还是短啊,那么相比之下,肯定是慢的长寿嘛。”

 

“胰岛素分泌不足,就是给的不够”;“胰岛素抵抗,就是叛逆的说,我就不要!”

 

温馨语录:

专业肯定要懂,但语言转换更重要。

 

 

 

故事

06

提升新鲜度

 

慢病服务在操作上其实就是一个流程,自然也有饱和期。

 

每个专员基本都会经历以下慢病路程:

 

(1)很难→很难→很难→放弃

 

(2)很难→适应→简单轻松→无聊→很无聊→无聊→荒废

 

(3)很难→适应→简单轻松→无聊→突破→继续进步

 

第4步为转折点。

 

属于(1)的回去看看《心理篇》和《表现篇》再回来;属于(2)的,我们继续。

 

小F慢病工作得心应手,调理、维护、销售都不在话下,可惜档案增长率很低,甚至一个月都建不了1个档案,血糖值记录截止在5月前。

 

“因为店里顾客都维护的差不多了,而且血糖都降得很好,所以就只检测没记录,我每天都测血糖的!”

 

所谓的维护的很好,也不过是“暂时”很好,长期不维护,慢慢的患者就从自己手里解体了。

 

所有的工作都是单曲循环,千篇一律的枯燥无味。那么我们怎么提升工作的新鲜度,让自己保持工作热情呢?

 

①多看书。多学一点,就能找到新的病情突破点,比如糖尿病患者爱便秘,就研究研究糖尿病并发症便秘对血糖的相互影响,顺带再了解下怎么调理便秘。

 

②找事干。搞定的患者维护好了,没搞定的还晾着呢。再想想怎么说服他们,打打回访,看看他们的态度是否改善。

 

③捋方案。疾病没控制好的患者,琢磨琢磨有没有更优方案,温故知新,总能找到法子。

 

④看档案。翻看下之前的档案,看看以前的患者是否存在用药方案不够全面的问题。

 

总之别闲着!

 

温馨语录:

有些人走着走着就散了,有些工作晾着晾着就白干了。

优秀慢病专员差在哪里

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