2020-04-30 12:48:16 热度:

口腔诊所获得转介绍病人的九个关键步骤

成功地请病人介绍病人是每一位口腔医师都可以学到的技巧。

与病人谈话时,表达希望对方介绍病人给口腔诊所。

早上应诊时,应特别选一位能够完成部分疗程的病人。

完成疗程最令病人开心,因此,适宜带出一些恭维的说话。

与病人聊天,目的是提出一些问题,启发病人讲出他乐意为我们引荐的亲友,请病人介绍病人给我们。



想在谈话中成功令病人介绍病人给诊所,口腔诊所的医生或护士必须晓得提出如下问题:你必定急于想看到自己一副美丽的牙齿吗?你有没有向人提及你的笑容将焕然一新?你的同事对你可以拥有焕然新的笑容有何意见?你认为你的同事是否都希望拥有灿烂的笑容?请病人介绍病人是一门高深的技巧,对现今的口腔医师行业非常重要。

应该和护士在摄录机前互相练习,直至认为能够达到预期的效果。

这种技巧很快会成为我们工作的一部分,那时就会感叹以前我们竟然忽略了如此重要的技巧。

病人信赖我们的医术和待人接物的技巧,才会向亲友推荐我们,因此应该向对方衷心致谢。

接待护士与病人初次在电话中的交谈,应该垂询病人是哪位病人介绍来的。

如果介绍人不是我们的病人,那么我们可以在电话中邀请对方到我们的口腔诊所来参观。

如果对方介绍来的病人已经在诊所内,请他一起来看我们为他的亲友诊治的情况。

我们的新病人通常很热衷了解我们口腔诊所的情况,这些病人往往会向亲友推荐我们。

试想下,如果每位新病人都介绍亲友来光顾,那么口腔诊所的这些“优等”病人便会以几何级数递增,因此与他们交谈应该采取哪些态度?最终的结果会如何?我们对病人缺乏热诚,或者只是假装乐意与病人相处无论怎样巧妙掩饰,病人都会心中有数。

想吸引病人光顾,我们必须表现出对病人的热情、保持笑容以及与病人维持良好的关系。

在每一次治疗过程中,整个口腔诊所团队的成员可以和口腔医师一样重要、有价值,但这却很难被记住,而口腔医师不需要靠独自一人完成所有的治疗!一个病人会期待以下三个不同的事情:口腔医师在工作上具有的专业声望,口腔医师和整个团队的自信心,以及口腔医师与团队、与病人沟通时的态度,不是用牙科术语,而是运用病人所熟悉的语言。

获得转介绍病人的九个步骤:(1)真诚地问候病人,不是假惺惺的轻描淡写的,如“刘先生,很高兴再见到你,你的牙齿状况维持的很好,我们很高兴能让你的口腔恢复健康。

”(2)帮病人回顾原先的问题,只要问“你记得第一次见面时,你的牙齿状况吗?”将病人带回原先的状况是非常重要的,因为“服务一旦完成后,服务的价值会快速地消失,这是人性的定律。

”当恢复健康,就会忘了当时需要你注意、照顾时的情况。

(3)再次推销我们已完成的治疗。

通常用30秒将我们对病人所做的一切再叙述一遍。

通常病人会在此时表达感谢之意,尤其是在口腔医师恢复了他的口腔健康的情况下。

(4)要求帮助,“傅先生,我们决定拓展我们的治疗,我希望这听起来不会太过分,但我们希望有更多像你一样好的病人。

”多数人无法拒绝直接要求的帮忙。

(5)解释治疗的目的“你知道80%的人有牙龈的问题吗?一半的人没有固定的牙医,我们相信牙医学最好是个预防医疗科学,帮助人们得到需要的照顾,这也是我们的责任。

”(6)对那些需要找一个好口腔医师的人表达关切。

(7)让病人更容易地想到他可以影响的人,如同事家庭成员朋友或目前没有喜欢的口腔诊所的人。

(8)问病人如何帮助他们介绍牙科治疗给那些需要口腔医师的人,询问小册子、简介是否有帮助,或其他有形的东西。

(9)确认下一个合乎逻辑的方法,例如我们可以建议过两天后打电话看看病人与可能的新病人的对话或目前的进展。

转介绍病人的重要性。

假设一切顺利,病人已打给未来客户,而且此人也渴望找一个好的诊所,另外,也在等诊所回电,方法是用两通电话追踪客户介绍。

第一通,谢谢目前现有的客户,除此之外,打电话可以收集信息,不是站在未来客户后面,是为了解未来客户的背景,以能够完全照其需要来提供服务。

有了收集的信息后,就可以打给未来客户了。

我们有八成的把握,未来客户已被掌握,谈话不用太长。

我们知道这个系统是有效的,因为我们已经运作了一段时间。

要注意的是,口腔医师或是团队的成员并不会刻意去提起这个话题,相对的他们是轻松的很专业地提供一个机会让病人走向一条让双方互惠的路。

此外,用我们的转介绍系统还有一个好处,就是能增进团队成员和口腔医师之间的感情,加上能带来更多的业绩形成团队每一位成员双赢的局面。

另外,这个系统也可以不让人家觉得口腔医师太过商业化。

最后,它可以让团体的成员思考一下曝光率的问题。

从市场营销调查的结果,我们要强调一个观点,必须要事前规划一个有效的方法,而且第一次被拒绝时,绝对不可以放弃。

一个团队如果第一次被拒绝就认输的话,那么这个事业是无法长久的。

这就是为什么我们不建议把要求定得太高的原因。

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口腔诊所转介绍病人关键步骤

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